Politique de remboursement
Chez Cosmos, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à traiter vos retours et remboursements de manière rapide et transparente, dans le respect des réglementations en vigueur.
1. Conditions générales des retours
Les retours sont acceptés dans les cas suivants :
- Droit de rétractation : Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
- Produit endommagé ou non conforme : Si un produit est livré endommagé ou ne correspond pas à votre commande, vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement.
2. Exclusions
Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :
- Les produits ont été ouverts, consommés, ou leur emballage a été altéré, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.
- Les demandes de retour effectuées au-delà des 14 jours suivant la réception.
- Les produits périssables dont la date limite de consommation (DLC) est dépassée.
3. Processus de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :
Étape 1 : Notification
Contactez notre service client dans un délai de 14 jours après réception de votre commande :
- Email : contact@cosmos.bio
-
Informations à fournir :
- Numéro de commande.
- Description du problème ou raison du retour.
- Photos du produit (si endommagé ou non conforme).
Étape 2 : Validation du retour
Après examen de votre demande, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre retour. Si le retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions pour renvoyer le produit.
Étape 3 : Renvoi du produit
Les produits doivent être retournés :
- Dans leur emballage d’origine, non ouverts et en parfait état.
- Accompagnés d’une copie de la facture ou du numéro de commande.
- À l’adresse suivante : SAS Cosmos Entreprises, 235 Chemin de la Madrague Ville – 13015 Marseille.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit endommagé ou non conforme.
4. Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Modalités :
1. Le produit doit être retourné non ouvert et dans son emballage d’origine.
2. Vous devez notifier votre rétractation à l’adresse suivante :
- Email : contact@cosmos.bio
- Objet : “Exercice du droit de rétractation – Commande [numéro]”.
3. Vous serez remboursé dans un délai de 14 jours ouvrés après réception des produits retournés, via le même moyen de paiement utilisé pour la commande.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire.
5. Produits endommagés ou non conformes
Si votre produit est livré endommagé ou ne correspond pas à votre commande :
1. Contactez le service client dans un délai de 3 jours ouvrés après réception.
2. Fournissez les éléments suivants :
- Une déclaration sur l’honneur décrivant le problème.
- Une copie de votre pièce d’identité.
- Des photos claires du produit, de son emballage et de l’étiquette de livraison.
3. Après validation par notre service client :
- Remplacement : Le produit sera remplacé, sous réserve de disponibilité.
- Remboursement : Si un remplacement n’est pas possible, le montant du produit sera remboursé sous 14 jours ouvrés.
Les frais de retour sont pris en charge par SAS Cosmos Entreprises pour les produits endommagés ou non conformes.
6. Délais de traitement
Le traitement des retours et remboursements suit les étapes suivantes :
1. Réception et inspection des produits retournés : Nous vérifions que les produits respectent les conditions mentionnées ci-dessus.
2. Validation et remboursement/remplacement :
- Si les conditions sont remplies, nous procédons au remplacement ou au remboursement sous 14 jours ouvrés.
- En cas de refus (produit non conforme aux conditions de retour), nous vous informerons des motifs.
7. Remboursement
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal, etc.).
Délai : 14 jours ouvrés après réception et validation du produit retourné.
8. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, contactez-nous à :
- Email : contact@cosmos.bio
- Adresse : Cosmos Entreprise, 235 Chemin de la Madrague Ville, 13015 Marseille.