Politique d’expédition

Chez Cosmos, nous mettons tout en œuvre pour garantir une livraison rapide, fiable et adaptée à vos besoins.

Découvrez ci-dessous nos options d’expédition et les modalités associées.  

1. Modes de livraison disponibles

Nous proposons plusieurs solutions pour recevoir vos commandes :  

1. Colissimo (Livraison à domicile) : Livraison à l’adresse de votre choix (domicile, bureau, etc.). Délai indicatif : 48 à 72 heures après expédition. Livraison partout en France métropolitaine, Corse incluse.
2. DPD (Livraison à domicile ou en point relais) : Livraison à domicile avec suivi en temps réel ou dans un point relais proche de chez vous. Délai indicatif : 48 à 72 heures après expédition.
3. Points relais : Livraison dans l’un des nombreux points relais partenaires, pratique et flexible. Délai indicatif : 48 à 72 heures après expédition.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent du montant total de votre commande :

• Commande inférieure à 50€ : Frais de livraison fixes, calculés selon le mode de livraison choisi : Colissimo : 6,95 € DPD à domicile : 5,95 € Points relais : 4,90 € 
• Commande supérieure ou égale à 50 € : Livraison gratuite, quel que soit le mode choisi. Note : Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation de votre commande.  

3. Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, y compris la Corse. Dans certains pays européens (à confirmer lors de la commande). Pour les livraisons hors de France, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer et seront calculés lors de la validation de votre commande.  

4. Délais d’expédition et de livraison

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement. Délais de livraison estimés : France métropolitaine : de 48 à 72 heures après expédition. Autres zones : Délai indicatif fourni au moment de la commande.

En cas de forte affluence (offres promotionnelles, périodes de fête, etc.), ces délais peuvent être prolongés. Vous serez informé en cas de retard.

5. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis :

• Pour Colissimo : Suivi sur www.laposte.fr.
• Pour DPD : Suivi sur www.dpd.com.

6. Problèmes de livraison

Si vous rencontrez un problème avec votre livraison (retard, colis endommagé ou perdu), veuillez nous contacter dans un délai 15 jours ouvrés après la date de réception prévue :  

• Email : contact@cosmos.bio
• Informations à fournir : Numéro de commande, description du problème, photos éventuelles du colis si endommagé.

Nous travaillerons avec notre transporteur pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

7. Livraison en cas d’absence

Pour les livraisons à domicile via Colissimo ou DPD :  si vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez récupérer votre colis dans le bureau de poste ou point relais indiqué dans l’avis.

Pour les livraisons en point relais :  Vous serez notifié par e-mail ou SMS lorsque votre colis sera disponible. Vous disposez d’un délai de 7 à 14 jours pour le retirer (selon le transporteur). Passé ce délai, le colis sera retourné à Cosmos. Si vous souhaitez un nouvel envoi, des frais de livraison supplémentaires seront appliqués.

8. Commandes non livrées ou non réclamées

En cas de non-réclamation ou d’impossibilité de livraison due à des informations incorrectes (adresse erronée, non-réclamation dans les délais) :  

• Le client doit nous contacter dans les 15 jours suivant le retour.
• Deux options sont proposées :
  
• Réexpédition : moyennant un forfait de 8,90 € TTC, même si la livraison initiale était offerte.
• Remboursement : avec déduction d’un forfait de 8,90 € TTC pour frais de traitement et de transport.
  

Sans retour de votre part sous 15 jours, la commande sera considérée comme abandonnée et ne pourra donner lieu à remboursement.

9. Expédition internationale

Pour les commandes expédiées en dehors de la France, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer, indiqués lors de la commande. Les délais de livraison varient selon le pays de destination.

Note : Les clients internationaux sont responsables de tous les frais de douane ou taxes locales.  

10. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à votre commande :  

• Email : contact@cosmos.bio
• Téléphone : 04 91 94 28 93
• Adresse : Cosmos Entreprise, 235 Chemin de la Madrague Ville, 13015 Marseille